İADE & DEĞİŞİM
Lena Jewel’dan satın aldığınız ürünler, ürünün hazırlanma süresine bağlı olarak mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim edilir. El yapımı ve sipariş üzerine hazırlanan ürünlerde hazırlık süresi ürün açıklamasında ayrıca belirtilir.
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye ve kargo firmasının operasyonel süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.
İade & Değişim Süreci Kaç Gündür?
İnternet üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde, yürürlükteki tüketici mevzuatında belirtilen cayma hakkı ve diğer yasal haklarınız saklıdır.
İade veya değişim talebinde bulunulan ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.
Kişiye özel olarak hazırlanan veya müşterinin talebi doğrultusunda kişiselleştirilen ürünlerde, üründe herhangi bir kusur veya Lena Jewel kaynaklı bir hata bulunmaması halinde iade kabul edilmez. Bu tür ürünlerde yürürlükteki mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
İade & Değişim Ücretli midir?
Müşteri tarafından herhangi bir kusur veya yanlış gönderim bulunmaksızın gerçekleştirilen iade veya değişimlerde, ürünün Lena Jewel'a gönderilmesiyle ilgili kargo masrafları alıcıya aittir.
Ürünün kusurlu, hasarlı veya siparişten farklı gönderilmiş olması halinde tüketicinin yasal hakları saklıdır.
İade & Değişim Süreci Nasıl Başlatılır?
İade veya değişim talebinizi başlatmak için [email protected] adresine e-posta göndermeniz yeterlidir.
E-postanızda;
Ad ve soyadınızı,
Sipariş numaranızı,
İade veya değişim yapmak istediğiniz ürünü,
Talebinizin nedenini
belirtmenizi rica ederiz.
Talebiniz değerlendirildikten sonra ürünün gönderimiyle ilgili gerekli bilgiler tarafınıza iletilecektir.
Ürünlerimi Hangi Kargo Firmasıyla Gönderebilirim?
İade ve değişim işlemlerinde ürünlerin İKAS Kargo ile gönderilmesi gerekmektedir.
Farklı bir kargo firması kullanılması halinde oluşabilecek kargo ücretleri müşteriye ait olabilir.
Karşı ödemeli olarak farklı kargo firmalarıyla gönderilen ürünler teslim alınmayabilir.
Ürünümü İKAS Kargo ile Gönderdim, Şimdi Ne Olacak?
İade veya değişim işleminin başlatılabilmesi için gönderdiğiniz ürünün Lena Jewel'a ulaşması gerekmektedir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilir. Ürünün iade veya değişim koşullarına uygun olması halinde işleminiz yürürlükteki mevzuat ve Lena Jewel'ın iade/değişim koşulları doğrultusunda tamamlanır.
İade işlemlerinde, iadenin onaylanmasının ardından ilgili tutarın geri ödenmesi yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir.
Değişim işlemlerinde ise değişim talebiniz onaylandıktan sonra yeni ürününüzün gönderim süreci başlatılır.
İade & Değişim Adresimiz
Lena Jewel
Deniz Mah. 203. Sok. No: 16/A
Samandağ / Hatay / Türkiye
E-posta: [email protected]
Önemli Bilgilendirme
İade veya değişim göndermeden önce mutlaka [email protected] adresinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Kişiye özel olarak hazırlanan veya müşterinin özel talebi doğrultusunda kişiselleştirilen ürünlerde, üründe herhangi bir kusur veya Lena Jewel kaynaklı bir hata bulunmaması halinde iade kabul edilmez.
Ürünün kusurlu, hatalı veya siparişe aykırı olması durumunda tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Lena Jewel